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酒店未抵押貸款專家:不得取消霸王條款的嫌疑

人民網田虎

預約平臺預約酒店后,暫時有事不能入住,但是扣除的酒店房費總是回不來。 最近,人民網旅行3·; 15在投訴平臺上,ota、酒店相互不退款的投訴層出不窮。 記者就此展開調查,詢問為什么沒有入住、不還錢、房費到底掌握在誰手里、不能退錢、是否涉嫌霸王條款。

【快訊】酒店未住房款照扣 專家:涉嫌霸王條款

近一個月前取消也不能退錢

呂先生在飛豬旅游app上預訂了由廣州辰億旅行社代理的云南楚雄江源酒店。 入住日為8月3日至8月7日,由于時間表有變動,入住前3天提出了取消申請,但辰億旅行社不接受我的退款申請,也無法更改。 呂先生說無能為力。 飛豬一方在人民網旅行3·; 15在投訴平臺上,對此投訴的回復是訂單退貨政策預約成功后,無法更改取消,無法強制退款。

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同樣是飛豬平臺,黎先生在人民網上教旅行3·。 15投訴平臺,她于6月6日在飛豬亞龍灣天域度假酒店旗艦店預約了6月30-7月2日兩晚的酒店住宿套餐,但由于員工原因未能如期入住。 6月8日提交了取消,但是酒店通知預約成功的話不能取消。 飛豬對此也是如此,預約成功后不能更改取消。 如果有不可抗力引起的變動,可以向賣方提供證書進行申請。 黎先生很困惑。 我在20多天前提出退款,但沒有給酒店造成損失。 為什么不讓退款,這顯然損害了顧客的權益。

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另外,女性也在上個月經歷了交房租的困難,她去了人民網旅行3·; 15投訴平臺稱,7月9日,她去哪兒網預訂了城市118連鎖酒店蓬萊閣海水浴場店的家庭套房? 入住時間是7月13日~7月15日的2晚1天,因為特別的理由想申請取消訂單。 先聯系哪里的網絡呼叫,他們說酒店的商家不同意取消,然后我聯系酒店,告訴酒店前臺他們無權取消訂單,必須去找哪里的網絡呼叫。 我還聯系了蓬萊市顧客協會,城市118酒店的總顧客服務,要求去哪里的網上和酒店談判。 另外,酒店方面說不用在7月13日入住,可以整晚保存房間。 該網方對此表示,在接到游客投訴后,確認訂單后,向客戶退還一半房費,并考慮到客戶感受追加賠償200元。

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酒店自身的渠道取消政策更為寬松

記者登錄多個ota平臺網站后發現,酒店預訂目前包含不同的取消政策,如限期取消、退保取消、免費取消等。 酒店內部的人告訴記者,如果通過酒店自身的途徑預約的話,不能入住的話可以取消,但是如果是保證訂單的話,不能取消。 這主要出現在高出租率的時候,以前很多預定不要求保修,所以房間預訂來了,不能繼續銷售了,為了保證越來越多的客人可以購買產品,我國的酒店領域要參考國際酒店領域的慣例,要求保修

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另一方面,某酒店集團內部的人,從酒店集團來看,對各大ota的政策是統一的,例如可以在入住日的18:00之前退款,或者可以提前一天取消等,ota自行設置了預付和擔保條件

手機旅行網相關負責人表示,如果顧客預訂酒店并成功預付,ota將向酒店發送訂單,確認訂單后,ota將在酒店下單,并向酒店支付房費。 當然,這取決于酒店結算費用的周期。 例如,酒店接到訂單后,必須馬上向酒店支付房費。 另一家酒店與ota按一定周期結算房費。 大部分無法取消的訂單,無論客人最后是否入住,攜程都必須向酒店支付客人支付的所有房費。 該負責人還表示,針對游客的這些痛點,手機也建立了退款服務,顧客可以在訂單的詳細頁面上自助申請,收到申請后,手機將盡量與酒店和供應商進行協調,并在1小時內通知顧客協調的結果

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